Бизнес-словарь - пассив потребителя

ситуация, когда удовлетворение потребителя от совершенной покупки оказывается меньше, чем можно было бы ожидать, учитывая стоимость покупки. П.п. определяется обычно путем опроса и анкетирования и используется производителями продукции и рекламными агентствами для оценки эффективности своей деятельности.